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研修 / セミナーカスタマーハラスメント防止セミナー(管理職向け・リーダー向け)
カスタマーハラスメント防止セミナー
問題発生時の対応と従業員へのケアを学ぶ［1.5時間］
- 特定顧客の不当な要求から従業員を守ることは、心理的に安全な職場を作ることであり、それは多くの大切なお客様へのサービス向上につながります。
- ハラスメント問題に長年取り組んできた弊社代表取締役会長の岡田康子が登壇いたします。
プログラム内容
- カスタマーハラスメントとは
- クレームとカスハラの違い
- クレームの対応基準、毅然とした対応
- カスハラに発展させないために
- ケース検討 問題対応後の社員のケア
- 職場でできるカスハラ予防対策
ゴール
- クレームとカスハラの違いを理解し、適切な対応を学ぶ
- 顧客心理を理解してクレームをカスハラに発展させない方法を学ぶ
- 問題発生時の具体的な手順、対応切り替えポイントを理解する
| 日程 | 2023年3月10日（金）14：00～15：30（13:50より入室可能です） |
|---|---|
| 定員 | 30名（原則1社2名まで） |
| 受講料 | 12,000円（初回キャンペーン）※税別 |
| 参加形式 | Zoom |
| 参加方法 |
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| 注意事項 |
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| お支払い・キャンセルについて |
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